Analista de Serviços Operacionais Júnior (Temporário)

Descrição

• Estruturar bases de dados coletando e compilando informações para concepção de análises e/ou novos controles, melhorando a disponibilidade de informação;

• Realizar mapeamento de processos, identificando oportunidades e desperdícios, garantindo a melhoria operacional contínua;

• Construir apresentações sobre os estudos ou evolução de projetos/processos implementados, consolidando e estruturando os dados que compõem o material, a fim de divulgar os resultados à Gerência de Serviço ao Cliente;

• Apoiar os demais analistas da Coordenação realizando pesquisas, busca de dados relacionados as estações e, efetivo, colaborando nas entregas da área;

• Elaborar relatórios de acompanhamento diário de indicadores e informações relevantes para o gerenciamento da rotina, a fim de sinalizar anormalidades;

• Emitir relatórios sobre as interações realizadas via sistema de relacionamento com o cliente (Call Center), analisando-as e propondo ações de melhorias que sejam sensíveis aos clientes.

• Realizar o lançamento das informações, analisar desvios e realizar reuniões com os coordenadores e gerente para estudo de causas e proposta de ações.

• Liderar grupos de trabalho com áreas de manutenção, TI e arrecadação, com foco em tratamento de desvios e melhoria contínua.

• Monitorar o backlog de Notas de Manutenção, facilitando a interface dos Coordenadores e Supervisores de Serviço ao Cliente com os líderes das áreas de manutenção, visando atender as necessidades das estações observadas durante as inspeções realizadas pelo time operacional.

• Garantir que as demandas relacionadas ao modelo de gestão vigente na companhia sejam atendidas dentro do prazo e com nível adequado de informações, se posicionando como ponto focal da gerência para os processos do JANO, mantendo interface com áreas que produzem as informações a serem lançadas, realizando o lançamento das informações no sistema e auxiliando os gestores no preenchimento dos FCA’s e Planos de Ação.

• Elaborar e emitir Comunicados Operacionais com objetivo de manter o time de estações constantemente atualizados.

• Preencher dados de sacos de lixo no Portal E-climas.

• Analisar e gerir indicadores (acompanhar indicadores da área) / definir metas, além de elaborar, gerir e controlar o orçamento por meio de relatórios e indicadores.

• Elaborar e criar Dashboards para o nível gerencial, coordenação e supervisão.

• Realizar interface com o jurídico quanto ao envio de informações solicitadas referente às ocorrências com clientes nas estações.

• Preparar e divulgar informativos do Segurança em Foco, com temas relacionados a segurança do trabalho para os colaboradores da gerência.

• Realizar gestão de Relatos de Anomalias de Segurança abertos junto a equipe de Segurança do Trabalho e áreas responsáveis pelas soluções das RAS.

• Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia de Produção ou cursos semelhantes;
• Pacote Office Avançado;
• Conhecimento de MASP
• Diferencial conhecimento em Power Bi
• Necessário sólidos conhecimentos em processos, indicadores, relatórios e análises.

Obs: Contrato Temporário de 6 meses para cobertura de Licença Maternidade.