Analista de Suporte Tecnico Sr

Descrição

·Suporte técnico (hardware e software homologados pelo Cliente) a usuários de estações de trabalho (desktops, notebooks, tablets e smartphones);

Configuração e instalação de equipamentos de usuários finais (desktops, notebooks, tablets e Smartphones);

Instalação e validação de softwares homologados pelo Cliente

Análise e identificação de falhas em softwares homologados;

Contato com fornecedor/ fabricante para correções necessárias;

Troca de periféricos (mouse, teclados, headsets e impressoras);

Mudança física de equipamentos;

Solução de problemas, suporte e atendimento presencial de requisições de serviço;

Controle de equipamentos em garantia e acionamento de fornecedores;

Acionamento de parceiro externo homologado pelo Cliente para substituição de peças e partes do parque administrado.

Smart hands para outras equipes de resolução (ex: Reset em servidores, roteadores e Switches orientado pela equipe especialista);

Suporte a salas de reunião e videoconferência:

Instalação, Movimentação, Adição e Mudança, de desktops, notebooks, impressoras e seus periféricos;

Instalação, atualização ou desinstalação de software com necessidade de intervenção local;

Substituição de peças como fontes, hard disk, memorias entre outros quando possível;

Suporte presencial de Telefonia Fixa para substituição de Terminais;

Suporte presencial em redes de dados para substituição de APs.

Manutenção e ativação de pontos de telefonia e dados em infra existente com substituição de conectores, manobra de jumper ou patchcord.

Configuração e manutenção de redes locais (LAN) e redes de longa distância (WAN).

Conhecimento em protocolos de rede, como TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP.

Experiência em administração de firewalls, switches, roteadores e outros equipamentos de rede.

Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de conectividade de rede.

Conhecimento em segurança da informação, incluindo práticas de prevenção de ataques e proteção de dados.

Experiência em implementação e administração de servidores, incluindo servidores web, de e-mail e de banco de dados.

Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e Unix.

Habilidade em criar e manter documentação técnica detalhada.