Analista Customer Service Sr

Descrição

Responsabilidades da Posição:

Gerir a carteira de pedidos das redes de forma proativa para reduzir a ruptura em loja e otimizar a malha logística KOF.

Acompanhar fluxo da carteira de pedidos e atuar na solução junto as áreas internas/cliente quando identificado problemas (divergências de preço, agenda de entrega, cortes, entre outros).

Atuar no agendamento/faseamento de entregas.

Atuar na árvore de perdas do Fill Rate e OFF, identificando as principais oportunidades, endereçando e influenciando as demais áreas para entrega de um melhor atendimento.

Realizar interface com áreas internas (Supply/MKT/Operações) sempre que houver alguma incidência de corte/retorno, buscando assegurar que o cliente receba os pedidos na sua totalidade.

Participação das reuniões com clientes regionais, apresentando resultados e ajudando na construção e desenvolvimento dos planos de ação.

Desenvolver um estreito relacionamento com as áreas internas e principais clientes KA, capturando oportunidades de melhorias e nível de serviço.

Criar apresentações, buscando organizar as informações para atuações rápidas.

Dar suporte aos assistentes nas tratativas diárias na busca de um melhor nível de serviço junto aos nossos clientes.

Atuar ativamente nas oportunidades de cadastro

Ser apoio da coordenação e gerência da área.

Estamos trabalhando no formato híbrido, sendo 2 vezes por semana presencial em Jurubatuba, São Paulo.

Formação: Superior concluído em Administração de Empresas ou área correlata

Experiência desejável: Ter atuado na área Comercial, Supply e outras afins.

Conhecimentos Técnicos: Excel Avançado, Conhecimento em BW e habilidade com apresentações (Power Point) e conhecimento em EDI

Competências Interpessoais: Senso analítico, bom relacionamento interpessoal, foco no Cliente, trabalho em equipe, senso de dono e senso de urgência.

Idiomas: Desejável inglês ou espanhol