Analista Service Desk

Descrição

• Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;

• Categorizar os tickets conforme as dúvidas dos clientes;

• Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário;

• Traduzir o conteúdo da consulta do Espanhol ou Português para Inglês e documentando-o como uma nota privada no ticket antes de qualquer transferência;

• Executar demais atividades correlacionadas a função.

Espanhol - Nível Avançado e Inglês - Nível Avançado

• Ensino superior cursando ou completo;

• Preferencialmente Graduação em áreas de Informática ou áreas correlatas ao exercício da função;

• Conhecimento avançado em comunicação escrita e oral claras, concisas e eficazes nos três idiomas (inglês, espanhol, português);

• Conhecimento básico em ITIL: Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI;