Coordenador Central de Relacionamento

Descrição

Responsabilidades e atribuições:

• Garantir o cumprimento das metas de atendimento telefônico, chat, e-mail, através de adequado planejamento e coordenação de seus recursos humanos e materiais.

• Assegurar a motivação da equipe e sua máxima produtividade através de ações que resultem no cumprimento dos objetivos.

• Assegurar a qualidade do serviço prestado através de ações de melhoria contínua e análise de processos, indicadores de qualidade e de reuniões periódicas com a equipe para definir, aplicar e controlar ações, mantendo transparência na comunicação com toda a Instituição.

• Assegurar adequado gerenciamento dos contratos de terceiros através da análise de indicadores

• Garantir o Sistema de Gestão da Qualidade através da implantação, manutenção e utilização de ferramentas da Qualidade.

• Elaborar, coordenar, implantar projetos relacionados ao Contact Center.

• Interagir com demais áreas em assuntos relacionados com atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Completo.

• Conhecimento em Ferramentas da Qualidade, Métricas de Controle e Dimensionamento de Call Center, Gestão de Projetos, Gestão de Pessoas, Gestão de Indicadores, Vivência em projetos de digitalização de atendimento.

• Pacote Office Intermediário.