Especialista em CRM

Descrição

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Será responsável por uma gestão 360º que abrange vendas, marketing e atendimento;
• Atuará no processo end to end para os dados de clientes da TOTVS para a TOTVS TECHFIN, auxiliando os executivos de vendas na utilização adequada da ferramenta de relacionamento com o cliente;
• Definições dos processos de CRM e por mapear as necessidades das áreas;
• Referência técnica na ferramenta CRM da TOTVS TECHFIN;
• Identificar oportunidades e fazer recomendações para melhorias nos processos de CRM;
• Mapear, Sugerir e Implementar processos de qualidade para os dados de clientes;
• Documentar as soluções, garantindo a qualidade dos processos e rápida atuação em necessidade de suporte;
• Sugerir, acompanhar e implantar automações para o software de CRM da TOTVS TECHFIN junto aos time de Dados e BI;
• Governança do uso da ferramenta, com compartilhamento de boas práticas, monitoramento de disparos, organização de informações e automações, etc;
• Capacitar e prestar suporte técnico da ferramenta CRM da TOTVS TECHFIN para os usuários.

#LI-DNI

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Área de Formação:

• Graduação em Administração, Ciência da Computação, Marketing, Sistemas de informação ou outras áreas.

Conhecimentos em:

• Software de CRM (Exemplos: Pipedrive, RD Station, Salesforce, TOTVS CRM ou Outros);
• Operações de CRM;
• Análise de dados e ferramentas DataViz (Power BI, Tableau ou Looker Studio);
• Metodologia Ágil;
• Linguagem SQL;
• Processo de criação e monitoramento de KPI e OKR;
• Apresentações executivas e storytelling de dados.

Diferencial:

• Experiência no mercado financeiro B2B e/ou em consultorias de CRM.
• Gerar insights com os dados de clientes criando indicadores e métricas.
• Perfil Data Driven - Usabilidade de dados no dia a dia.