Especialista de Suporte Técnico Ágil (Gerenciamento de Clientes)

Descrição

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

MISSÃO:

Gerenciamento das atividades internas e externas junto aos clientes do PRIME RM, com o foco em garantir entregas nos prazos estabelecidos e qualidade esperada para se manter o nível de excelência dos serviços prestados.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Organizar e controlar tarefas realizadas para se efetivar entregas dentro dos clientes PRIME RM;
• Manter relacionamento interno e externo, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
• Ser referência na negociação com o cliente, buscar a evolução do conhecimento e disseminá-lo para prestar o atendimento com qualidade;
• Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;
• Acionar as áreas internas da TOTVS para casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo;
• Fornecer status das demandas em evolução periodicamente (status report), ou quando solicitado pelo cliente;
• Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes.

Espanhol - Nível Intermediário e Inglês - Nível Intermediário

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Superior completo em tecnologia, administração ou afins. Diferencial ter cursado ou estar cursando pós-graduação, especialização ou MBA;
• Regras de negócio e soluções TOTVS, de acordo com o segmento de atuação;
• Pacote da Microsoft;
• ITIL;
• Desejável inglês e espanhol (intermediário);
• Vivência mínima de 08 anos em áreas de Tecnologia, Suporte ou no Segmento de atuação;
• Experiência na atuação em clientes, tendo realizado negociações e gerenciamento de projetos;
• Diferencial experiência na estrutura e/ou clientes TOTVS.